独家揭秘|深圳设计院背后的大咖们~

发布时间:2020-12-17

11月26日,第十一届园冶杯国际竞赛获奖名单揭晓。广东美景环境科技有限公司成绩斐然,斩获4个奖项。美景环境科技深圳设计院一举囊括了4个获奖作品中的3个:福田红树林保护区科普教育设施规划、惠州揽福豪庭居住区景观设计以及美景印象园林景观工程。

一直以来,深圳设计院都以其专业技术水平、高品质服务获得了客户的高度认可和喜爱。超高客户满意度是如何诞生的?现在就让我们一起看看深圳设计院背后的大佬们都是怎么说的。

谈及深圳设计院的客户满意度,许院打开了话匣子。许院认为专业水平高、服务意识强以及精细化的时间管理是让客户认可和满意深圳设计院的三大优势。

专业水平高是体现在设计人员专业知识丰富、涉猎广阔。同时,设计师还能够深入现场了解地理、环境、气候等各项因素,结合业主的喜好,因地制宜给出最合适,最合理的设计方案。

专业水平高是最基本的保障,只有专业技术过硬才有可能让客户满意,但是要让所有的客户都满意,还有最为关键的一点是服务意识。

许院认为服务客户是设计院的核心工作,设计也是服务,所以要拿出服务业的态度,积极、及时、耐心的与客户沟通对接,客户有疑问就给出最专业的解答,客户有意见就给出客户满意的反馈,客户有需求就尽全力满足,让客户开心、舒心和放心。

同样的,设计工作的时间管理也非常重要,项目设计往往是一个项目开启的第一环节,如果时间把控不好,可能导致后面所有的工作都要延期推迟,那么再出色的设计也会让客户满意度大打折扣。所以,做好时间管理,把控好所有的时间节点,按时完成任务,也是客户满意度的关键一环。

林玲玲总监是一个有情怀的设计工作者。她认为打动客户的第一步,就是打动自己。走心的设计,自己用心满意的设计,相信客户也能感受到,也会被打动。

同时,林总监觉得相信和坚持自己的专业也很重要,设计师要对自己的专业水平和做出来的东西有信心。一个设计方案,有质疑,有争议很正常,而争议往往就是潜在的问题。一个优秀的设计师肯定是要比客户考虑得更多,更周全,对于这些质疑或争议能够做到有理有据的提出解决方案,并耐心专业的给客户讲解,让客户看到我们“吃透”项目的专业能力。这样既能降低返工率,又能保证项目不会因没必要的反复修改影响品质,后面客户的满意度自然就会高。

黄运妹总工认为,只有了解客户的真正诉求才能让客户真的满意。黄总工认为设计师不应该接到项目就开始埋头苦干,最重要的第一步应该是先和客户仔细沟通。她认为沟通是设计的基础,善于沟通是她的个人特点,她也是这样要求团队的成员。一个设计项目前期阶段,客户对于绿化设计可能是迷茫没有概念的,需要设计人员反复沟通并给客户最专业的讲解让客户认识和了解,通过引导,把模糊的东西逐渐清晰化,逐步梳理,才能挖掘出客户真正的诉求。在这个基础上,设计师已经了解并理解客户真正的诉求,再去综合各方面的因素做出最合理的方案,才可能让客户真正的满意。


不论是高品质的设计作品,

还是超高的客户满意度,

都离不开一个优秀的团队。

深圳设计院就有这样一批

优秀的工作人员。

他们一起深入现场,

他们一起讨论问题,

他们一起连夜加班,

他们一起努力、奋斗

为了达成共同的目标,

贡献自己的力量。

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一个团队,

就像一家人一样,

一起为达成目标而兴奋,

一起为客户满意而开心,

一起为获得认可而骄傲。

有默契、有凝聚力,

也有激情。